Управление обращениями пользователей клиентских сервисов, включая управление уровнем обслуживания.

Обслуживание пользователей - это мультизадачный процесс: вам необходимо одновременно заниматься несколькими вопросами, имеющими разную тематику и степень сложности.

Однако, с точки зрения клиента, вся служба поддержки функционирует исключительно для его блага, поэтому клиент ожидает от вас быстрых и точных ответов для разрешения своего вопроса.

Чтобы оправдать ожидания клиента, требуется инструмент и корректная система обработки запросов.